Гүйцэтгэх үндсэн үүрэг:
Байгууллагын харилцагчийн үйлчилгээний бодлого, стандартуудыг хэрэгжүүлэх, сайжруулах
Харилцагчийн санал гомдол, санал хүсэлтийг хүлээн авч, шийдвэрлэх явцыг удирдах
Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, тайлагнах, сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах
Хэлтсийн ажилтнуудыг удирдан зохион байгуулах, сургах, хөгжүүлэх
Ажлын байранд тавигдах шаардлага:
Бизнес удирдлага, эдийн засгийн чиглэлээр их дээд сургууль төгссөн
Харилцагчийн үйлчилгээний чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай
Удирдан зохион байгуулах, багаар болон бие даан ажиллах чадвартай,
Харилцааны болон асуудал шийдвэрлэх, хариуцлага хүлээх
Шинийг эрэлхийлэгч, санаачилгатай байх
